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广元市建立全省地级市首家亲商助企热线

    点击数:10258   来源:广元市工商联   发布时间:2023.10.20

广元市坚持把建立常态化政企沟通机制作为深化“放管服”改革优化营商环境的重要举措,坚持以企业诉求为导向,统筹整合资源力量,研制出台《关于进一步优化营商环境建立亲商助企热线的工作方案》,优化 12345 政务服务便民热线运行机制,在全省地级市率先建立亲商助企热线,打造企业来电诉求受理中心、问题处置调度中心、信息数据分析中心和实时感知预测中心,以更优营商环境促进民营经济发展壮大。

一是健全涉企诉求“直达”机制。着力搭建政企交流“直通车”,在通话语音端口增加语音提示功能,设立企业服务“1号”专用线,实行“7x 24”小时在线服务;加强“数智化”赋能,开发智能服务系统, 建立市 12345 热线中心与无差别综合窗口、涉企服务窗口联动服务机制,实现“一体运行”。

二是健全涉企诉求“专办”机制。优化“一号对外、分类受理、按责分办、限时办结、跟踪督办、提级处置、考核问责、反馈回访”工作流程,实行诉求办理“双闭环”工作模式,实现企业诉求精准、高效、优质办理。建立涉企知识信息专库,汇总形成“亲商助企”服务手册,推动惠企政策易享。选聘涉企对接服务专员,组建企业服务专员队伍,“一对一”为企业提供精准服务。成立涉企诉求处置专班,对未办理落实的、不满意件、紧急类诉求,以及须跨部门跨区域协调的诉求等提级办理,专项推动问题解决。

三是健全涉企诉求“快办”机制。建立健全涉企诉求快速响应、快速办理、快速分析联动机制,实行企业来电 3 秒内接线,短信及其他媒体 3 分钟内受理、10 分钟内派发工单,承办单位 1小时内签收并与来电人员沟通。紧急类涉企诉求在 3 分钟内完成电话交办,承办单位 1 小时内反馈调查核实和处理情况;对涉及多个部门的,指定牵头部门限时办理,推动企业诉求高效处置。


责任编辑:牛培丹