为推动全市各级外来企业投诉工作机构规范、高效、妥善处理企业投诉，切实优化营商环境，近日，广安市人民政府办公室印发《广安市外来企业投诉处理办法》，主要规定了投诉事项、投诉受理、办理方式、办理程序、处理结果等内容。《处理办法》分为总则、投诉事项的提出与受理、投诉事项的办理与督办、责任追究、附则等5章，共28条。
《处理办法》主要规定了市、县（市、区）政府外来企业投诉中心管辖权，投诉事项，投诉应当提交的材料，投诉书内容，投诉方式等。要求外来企业投诉中心收到投诉后，应当在3个工作日内进行审查，对符合有关法律法规和《处理办法》规定的投诉，及时受理，并书面告知投诉企业，及时回应企业期盼。重点规范了外来企业投诉的处理，要求外来企业投诉中心办理行政性质的企业投诉，应当通知被投诉单位在5个工作日内对投诉事项提出书面意见，并提交相应证明材料和依据。外来企业投诉中心要组织投诉企业、被投诉行政机关当面协调，听取各方陈述、申辩，并依法提出处理意见，作出《协调意见书》，及时妥善化解矛盾纠纷，维护企业合法权益。《处理办法》自2021年2月1日起施行，有效期5年。
